Overview
Agente de Atendimento | Redes Sociais Jobs in Greater São Paulo Area at Ticketmaster
Title: Agente de Atendimento | Redes Sociais
Company: Ticketmaster
Location: Greater São Paulo Area
Job SummaryJOB DESCRIPTION –Agente de Atendimento – Redes SociaisLocal: São Paulo, Brasil
Divisão: Ticketmaster LATAM
Line Manager: Fan Support Supervisor
Contrato: Permanente
Modelo de Trabalho: Híbrido
A EMPRESASomos fãs que ajudam fãs em todo lugar a acessar os eventos ao vivo que amam. Como uma divisão orgulhosa da Live Nation Entertainment, a Ticketmaster mudou a forma como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que qualquer outro!), estamos enriquecendo vidas, uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Se você é apaixonado pela magia do entretenimento ao vivo como nós somos, e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a vivenciá-la, queremos você em nossa equipe.
A OPORTUNIDADEO papel do agente de atendimento para redes sociais será o de oferecer um serviço eficiente e dentro da linguagem do canal no contato direto com os fãs via redes sociais, ao resolver problemas e atender a questionamentos através de meios de comunicação apropriados e de ferramentas de automação e gerenciamento dos atendimentos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e contribuir na construção de uma marca sólida e desejada no mercado brasileiro do entretenimento.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Atender de forma personalizada utilizando ferramentas próprias para redes sociais;
Manter constante interação com a equipe de community management;
Acompanhamento das demandas internas;
Acionamento de outras áreas para auxílio na resolução dos problemas
REQUISITOS TÉCNICOS
Experiência previa em atendimento ao cliente voltada a redes sociais;
Estar atualizado sobre o mercado do entretenimento ao vivo para manter o nivel de interação e engajamento;
Bom domínio de redação, com capacidade para elaborar textos claros e objetivos, adaptando a abordagem conforme a necessidade do cliente;
Conhecimento básico do pacote office: Outlook, Word, Excel e Power Point;
Senso de urgência e boa organização das demandas;
Habilidade para trabalhar com prazos e gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos, garantindo o atendimento dentro do SLA;
Conhecimentos em ferramentas como BOTMAKER e Zendesk, será considerado um diferencial.
SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)
Os atributos a seguir determinam como a função será desempenhada e são necessários para ser um sucesso:
“Senso de dono”, um profissional altamente motivado e consciencioso
Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes
Excelente comunicação, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe
Excelentes habilidades com números
Profissional centrado, que saiba ouvir e se colocar do outro lado do problema
Confiante em lidar com o público em geral em situações “cara a cara”
VALORES DA TICKETMASTER
Nosso Trabalho é Guiado Por Nossos Valores
Confiabilidade
– Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.
Trabalho em equipe
– Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.
Integridade
– Estamos comprometidos com os mais altos pa…
