Overview
ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE Jobs in Guayaquil, Guayas, Ecuador at Pycca
Title: ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE
Company: Pycca
Location: Guayaquil, Guayas, Ecuador
Objetivo
Medir la voz del cliente, realizar calidad a los canales de atención, dar seguimiento a la usabilidad de autoservicios y brindar soporte a la gestión de tickets de servicio para identificar los puntos de dolor del Customer Journey Map, que permitan crear los proyectos de mejora continua y agilidad en los procesos.
Principales Funciones
Responsable de la medición del NPS de todas las áreas.
Diseñar con las áreas el flujo de atención para la configuración de tickets de servicio.
Dar soporte y acceso a todas las áreas que manejan tickets de servicio.
Visita a tiendas y puntos de interacción externos para identificar puntos de dolor.
Requisitos
Profesional en Administración, Marketing, CX y afines.
Conocimientos en Servicio al cliente, Proyectos, Contact center, Call center, Experiencia del cliente
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