Overview
Analista de Customer Success Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Conscer
Title: Analista de Customer Success
Company: Conscer
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
DESCRIÇÃO
Descrição Da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.
Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.
Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.
Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.
Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.
Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.
Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento.
Qualificações Desejadas
REQUISITOS
Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.
Experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.
Diferenciais:
Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.
Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).
Habilidade em Notion ou Planilhas.
Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.
Conhecimento em design de experiência ou design thinking.
Experiência em comunicação multicanal.
Inglês.
Número de vagas: 2
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
BENEFÍCIOS
Vale refeição
Convênio Farmácia
Vale Transporte
Plano Odontológico
Plano de Saúde
Plano Academia
